A pergunta mais feita é …COMO VENDER MAIS? qual o segredo? O segredo é aprender resolver problemas!
Quem gosta de problemas??? Se sua resposta for ” Eu não” provavelmente você não vende ou não é um bom vendedor, aquele que se destaca entre a concorrência!
1) Entenda, o cliente sempre busca a resolução de um problema seja comprar uma geladeira, ou comprar um bolo. Os dois produtos têm UM FIM MAIOR que a resolução do problema porem muitas vezes isso não está claro na cabeça dele. Certo!
2) QUANDO você resolve o problema dele você ganha um cliente fiel. Não é sobre vender e ja eras… Vai muito além de vender.
Explique coisas sobre o produto que ele não sabe ainda. ex: qual melhor forma de cortar o bolo.
Explique se o bolo dever ser refrigerado. ex: bolos de pasta americana não podem ficar na geladeira.
Dê ideias e combinações de sabores.
Coisas que um EXPER CONFEITEIRO deve saber e que o cliente não sabe!
3) O pós venda é sua responsabilidade. No outro dia envie uma mensagem perguntando se o bolo e doces estão ok, se gostaram dos produtos.
Eu sei que vai bater aquele frio na barriga para perguntar… (nunca espere o 100% de satisfação) seja receptivo ao receber um feedback negativo ex: o bolo estava úmido demais, achei que tinha muito chantilly … os docinhos achei pequenos.
Calma antes de responder… responda profissionalmente, posicione o cliente com respostas SIM EU ENTENDO, VOU TRABALHAR PARA MELHORAR, DA PRÓXIMA VEZ VAI ESTAR AINDA MELHOR.
Lembre se, crie e um relacionamento profissional onde você consegue receber críticas e não debater ok.
A responsabilidade dos produtos chegarem 100% perfeitos é do vendedor sempre!
O segredo da VENDA é resolver o problema do cliente, quando ele encontra alguém que faça isso ele fidelizar e indica seu trabalho, serviços e produtos! Se coloque no lugar do cliente assim ficará mais fácil de entender o que ele precisa e mais fácil de atende lo.
Vamos “viajar” um pouco, imagine se você pudesse enviar uma mensagem para sua operadora de celular e ter atendimento imediato. Sem precisar ficar horas no telefone passando por vários serviços de atendimento e no final não ser revolucionado…
Esse tipo de atendimento fará total diferença em suas vendas, faça o teste!